Politică de rambursări și returnări
Introducere
La Comandor International SRL, ne străduim să oferim produse și servicii de cea mai înaltă calitate. Înțelegem că pot apărea situații în care este necesară returnarea produselor achiziționate. Această politică detaliază procedurile și condițiile pentru returnarea produselor achiziționate de la noi.
Condiții de Retur
- Termenul de Retur: Clienții noștri B2B pot returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data facturii.
- Starea Produselor: Produsele trebuie să fie în starea originală, neutilizate, și în ambalajul original.
- Excepții:
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse desigilate sau utilizate.
- Produse software sau licențe descărcabile.
- Articole deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare după livrare.
Procedura de Retur
- Solicitarea unui Retur: Pentru a iniția un retur, contactați departamentul nostru de suport la [adresă de email] sau [număr de telefon], furnizând numărul comenzii și motivul returului.
- Autorizarea Returului: Veți primi un număr de Autorizație de Retur (RMA) și instrucțiuni detaliate pentru expedierea produsului.
- Expedierea Produsului: Expedierea produselor trebuie efectuată la [adresa completă], cu numărul RMA vizibil pe pachet. Costurile de expediere sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
- Inspecția Returului: La primirea produsului, echipa noastră va inspecta produsul pentru a verifica îndeplinirea condițiilor de retur. Procesul poate dura până la 10 zile lucrătoare.
Rambursări și Schimburi
- Rambursări: Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată în termen de 10-15 zile lucrătoare prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
- Schimburi: În cazul în care solicitați un schimb, produsul de schimb va fi expediat în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea stocului.
Produse Defecte sau Livrate Greșit
Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la sales@comandor.ro sau la Tel. 256-495.282. Vom aranja returnarea produsului
Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la sales@comandor.ro sau la Tel. 256-495.282. Vom aranja returnarea produsului.
